Selvbetjent booking
Kundene kan velge behandling og tidspunkt uten å forlate nettsiden. Valgene styres av behandlingstype, så kunden slipper å gjette riktig løp.
← Til forsiden
Kundecase
ElementLab
Før måtte kunder kontakte en ansatt for å få time. Nå booker de selv direkte på nettsiden, i en flyt som er bygget rundt behandlingen og hverdagen til klinikken.
Utfordringen
Bookingen krevde manuell oppfølging
ElementLab hadde en kundereise der interessen ofte måtte bli til en samtale før kunden kunne booke. Kunder måtte kontakte en ansatt for å finne riktig behandling og ledig tidspunkt. Det ga friksjon for kunden, flere avbrudd for teamet og unødvendig manuelt arbeid rundt spørsmål som egentlig kunne vært avklart direkte på nettsiden.
Løsningen
Booking direkte på nettsiden
Flyt bygget rundt klinikken
Bookingstegene følger behandlingene, valgene og hverdagen til ElementLab, ikke en standardmal. Flyten tar høyde for egne behandlinger og valg før timen settes opp.
Bekreftelse og oppfølging
Når kunden booker, får både kunde og team en ryddig vei videre med mindre manuelt mellomarbeid. Teamet får konteksten de trenger for å følge opp riktig.
Riktig informasjon inn
Kunden legger inn relevante valg før bookingen sendes. Teamet får mindre fram og tilbake før avtalen.
Hva endret seg etterpå
Fra spørsmål til time uten mellomledd
Kunden kan gå fra interesse til time på egen hånd. Teamet slipper flere av de samme bookingavklaringene, og nettsiden gjør mer av salgs- og servicejobben før noen må involveres. Opplevelsen føles også mer helhetlig, fordi bookingflyten er en del av ElementLabs egen flate i stedet for et løsrevet tredjepartsverktøy.
Hvilke systemer som ble koblet sammen
Nettside, bookingregler og oppfølging
- Nettside
- Behandlingsregler
- Ledige tidspunkter
- Skreddersydd bookingflyt
- Valg før timen settes opp
- Kunde booker selv
- Bekreftelse sendt
- Teamet får oversikt
Hva en lignende kunde kan forvente
En enklere vei fra interesse til bestilling
En lignende leveranse starter med kundereisen: hva kunden prøver å få gjort, hvilke valg som skaper usikkerhet, og hvor teamet bruker tid i dag. Derfra bygger vi en første booking- eller bestillingsflyt som kan testes raskt, justeres etter faktisk bruk og overleveres med tydelige rutiner.
Neste steg
Den første praten er gratis
Fortell hva dere prøver å få til. Vi svarer med en konkret vei videre.